Sporočilo za javnost

 

          Naklo, 27. julij 2020

Intersport zaradi zlonamernega napada na informacijski sistem še okrepil varnostne mehanizme za nakupe preko spleta

 

Kot smo že v juniju obvestili javnost, so bile spletne strani podjetja Intersport v Sloveniji, na Hrvaškem, v Srbiji, Bosni in Hercegovini ter Črni gori nedavno tarča nepooblaščenega vdora. Vse dosedanje ugotovitve sicer kažejo, da iz strežnikov Intersporta niso bili odtujeni osebni podatki strank, kljub temu pa smo nemudoma okrepili varnostne mehanizme za spletni plačilni promet. Izvedli smo dodatne preventivne ukrepe, da bi zagotovili čim večjo varnost informacijskega sistema in skušali preprečiti morebitne nadaljnje nepooblaščene vdore v spletne strani.

Po prvi preiskavi, ki je bila izvedena prejšnji mesec, smo se nemudoma obrnili še na neodvisno zunanjo agencijo, specializirano za informacijsko varnost. Njihova podrobna preiskava je razkrila, da so bili zaradi vdora v informacijski sistem nekateri kupci verjetno zavedeni in so svoje plačilne podatke nehote posredovali na goljufivo spletno stran, ki je bila zelo podobna spletni strani za izvedbo plačil. Intenzivna preiskava še poteka, o dogodku pa smo obvestili vse pristojne varnostne organe, kupce, banke in poslovne partnerje.

Naša prva skrb ostajajo kupci, zato smo jih o dogodku obvestili in jim svetovali, naj pozorno spremljajo aktivnosti na svojem bančnem računu in se v primeru suma nepravilnosti obrnejo na svojo banko.

V Intersportu iskreno obžalujemo, da je prišlo do omenjenega vdora v spletne strani. Kupcem želimo zagotavljati varen spletni nakup z odlično uporabniško izkušnjo, zato so vsi naši napori usmerjeni v to, da se ustrezno zavarujemo pred vse bolj inovativnimi zlonamernimi poskusi vdora v informacijski sistem.  S tovrstnimi vdori se sicer institucije, tako v javnem kot zasebnem sektorju, pogosto srečujemo, še zlasti pogosti pa so bili v času epidemije novega koronavirusa, ko se je nakupovanje preusmerilo na splet.

 

V primeru dodatnih vprašanj, nas lahko kontaktirate preko e-naslova podpora@intersport.si

 

Pogosta vprašanja in odgovori v zvezi z nepooblaščenim vdorom v spletno trgovino Intersport

 

1. Kako varno je nakupovanje v spletni trgovini Intersport?

Spletna trgovina Intersport je v celoti varna za spletne nakupe. Uporabljamo najnaprednejše varnostne mehanizme, poleg tega pa sodelujemo s preverjenimi in zaupanja vrednimi partnerji, ki imajo prav tako vzpostavljene napredne varnostne mehanizme.

2. Kakšen varnostni dogodek se je zgodil? So bili podatki moje plačilne kartice zlorabljeni?

Nepooblaščene neznane osebe so s posebno zlonamerno kodo spremenile nastavitve spletnega mesta in ga uporabile kot izhodišče za napad s t. i. ribarjenjem. Preiskava je razkrila, da so bili zaradi vdora v informacijski sistem nekateri kupci verjetno zavedeni in so svoje plačilne podatke nehote posredovali na goljufivo spletno stran, ki je bila zelo podobna spletni strani za izvedbo plačil.

3. Kdaj se je incident zgodil?

Zgodil se je v obdobju med 29. 4. 2020 in 12. 6. 2020.

4. Na koga naj se obrnem, če sem v omenjenem obdobju nakupoval/-a v spletni trgovini Intersporta?

V primeru, če ste izvajali nakup s plačilno kartico v naši spletni trgovini v obdobju med 29. aprilom in 12. junijem 2020, priporočamo, da pozorno spremljate aktivnosti na vašem bančnem računu oziroma plačilni kartici in se v primeru suma nepravilnosti obrnete na svojo banko.

5. Kaj ste/boste storili, da se podobni incidenti ne bodo ponovili?

Sodelujemo s strokovnjaki za področje kibernetske varnosti, ki izvajajo ne le pregled incidenta, temveč celosten pregled varnosti informacijskega sistema. Na podlagi njihovih ugotovitev in priporočil bomo še dodatno nadgradili obstoječe standarde ter po potrebi dopolnili ukrepe za varovanje informacijskega sistema.

6. Ali ste vdor v spletno trgovino priglasili?

Varnostni incident smo priglasili pristojnim organom skladno s predpisi v posamezni državi.

7. Kako posamezni kupec ve, ali so bili njegovi podatki zlorabljeni in ali mora zamenjati bančno kartico?

Priporočamo, da je kupec pozoren na izpiske transakcij in jih primerja z dejansko opravljenimi transakcijami. Če so v seznamu sumljive transakcije, naj se o nadaljnjih ukrepih posvetuje z banko. Če uporablja dvofazno avtentikacijo (npr. vnos pin številke, prejete po SMS), pa bo v primeru poskusa zlorabe obveščen s SMS sporočilom že ob poskusu izvedbe takšne transakcije. V tem primeru mora nemudoma poklicati svojo banko in jih o poskusu zlorabe obvestiti ter slediti nadaljnjim navodilom banke.

 

8. Želel sem opraviti nakup v vaši spletni trgovini, a sem si vmes premislil. Ali je kljub temu, da nakupa nisem dokončal, možno, da so bili moji podatki ukradeni oz. zlorabljeni?

Če ste v času nakupa že vpisali plačilne podatke in jih poslali na strežnik in je pri obdelavi podatkov prišlo do napake, je mogoče, da so bili vaši podatki zlorabljeni. Če  plačilnih podatkov niste vpisali, potem možnosti zlorabe ni.

9. Kaj se trenutno dogaja s spletno trgovino družbe Intersport? Ali deluje brez težav in kako varni so nakupi preko spletne trgovine Intersporta?

Spletna trgovina normalno deluje in je varna v vseh državah, ki delujejo pod okriljem podjetja Intersport ISI d.o.o. (v Sloveniji, na Hrvaškem, v Srbiji, v Bosni in Hercegovini in v Črni gori). Spletno prodajo stalno nadzorujemo.

V Intersportu vseskozi vlagamo v razvoj in varnost spletne trgovine. Z vse večjo uporabo spletnih tehnologij se povečuje tudi število spletnih goljufij. Zato bomo storili vse, da v prihodnje še dodatno okrepimo varnost naših spletnih strani.

Prodajalne Intersport ponovno odpirajo vrata

Z 18.5. bodo ponovno pričele obratovati prodajalne Intersport po Sloveniji. Odpiralne čase si lahko ogledate v iskalniku trgovin tukaj 

Prodajalne bodo obratovale po ustaljenih delovnih časih, z izjemo prodajalne Intersport Medvode, ki v naslednjih dneh še ostaja zaprta.

Spletna trgovina na www.intersport.si nadalje nemoteno obratuje z možnostjo dostave na dom. Prevzem spletnih naročil v prodajalnah v naslednjih dneh še ne bo možen.

 

Ob obisku prodajaln vas naprošamo, da upoštevate preventivne ukrepe: razkuževanje rok pred prodajalno, uporaba zaščitne maske ali druge zaščite za nos in usta, varnostna razdalja vsaj dveh metrov. Priporočamo brezgotovinsko plačilo.

 

 

 

 

 

Dragi ljubitelji športa,

obveščamo vas, da so s 30.4. pričele obratovati kolesarske prodajalne Intersport, kjer boste lahko opravili nakup koles in druge kolesarske opreme.

Kolesarske prodajalne bodo obratovale od ponedeljka do sobote od 10. do 17. ure na lokacijah:

INTERSPORT Celje

INTERSPORT Maribor

INTERSPORT Koper

INTERSPORT Novo mesto

INTERSPORT Postojna

INTERSPORT Murska Sobota Maximus

INTERSPORT Slovenj Gradec

INTERSPORT Ptuj

INTERSPORT Krško

Obisk prodajaln je mogoč le ob upoštevanju preventivnih ukrepov: razkuževanje rok pred prodajalno, uporaba zaščitne maske ali druge zaščite za nos in usta, varnostna razdalja vsaj dveh metrov. Priporočamo brezgotovinsko plačilo. Prevzem spletnih naročil ni možen.

 

Od 8. maja so odprte tudi naslednje kolesarske prodajalne:

INTERSPORT Ajdovščina

INTERSPORT Bled

INTERSPORT Idrija

INTERSPORT Jesenice

INTERSPORT Litija

 

S 4. 5 so se odprle prodajalne Intersport, velikosti do 400 m2.

Kranjska Gora, od 10. do 18. ure

Slovenska Bistrica, od 9. do 17. ure

Kočevje, od 9. do 17. ure

in z omejeno površino še:

Kranj Savski Otok, od 8. do 20. ure

Ljubljana BTC, od 9. do 20. ure

Ljubljana Šubičeva,  od 9. do 21. ure

Škofja Loka, od 9. do 17. ure

od 8.5. v  Novi Gorici tudi na novi lokaciji – v nakupovalnem centru Supernova, pon-pet od 9. do 21. ure, sob od 8. do 21. ure

od 11.5. obratuje prodajalna Intersport Ravne, od 8. do 20. ure

od 12.5. obratuje prodajalna Intersport Outlet, od 10. do 17. ure

od 13.5. obratuje prodajalna Intersport Bohinjska Bistrica, od 8. do 20. ure

 

Obisk prodajaln je mogoč le ob upoštevanju preventivnih ukrepov: razkuževanje rok pred prodajalno, uporaba zaščitne maske ali druge zaščite za nos in usta, varnostna razdalja vsaj dveh metrov. Priporočamo brezgotovinsko plačilo. Prevzem spletnih naročil ni možen. Prodajalne obratujejo od ponedeljka do sobote.

 

Obvestilo kupcem spletne trgovine:

Prevzemi na novo odprtih prodajnih mestih trenutno še niso omogočeni, zato je možna le dostava na dom.

Zaradi izredno povečanega števila spletnih naročil in posledično sporočil, prihaja do zakasnitev pri odgovarjanju, zato vas prosimo za razumevanje.

Aktivirali smo tudi dodatna odpremna mesta, da bi skrajšali rok dostave, ki je trenutno 7-10 delovnih dni, vendar lahko vaše naročilo morda prejmete tudi v 5 delovnih dneh.

Dodajamo nekaj najpogostejših vprašanj in odgovore nanje.

 

Je možno plačilo po prevzemu?

Plačilo po prevzemu zaradi preventivnih ukrepov ni možno. Trenutno možno le spletno plačilo s karticami Mastercard, Visa, Diners, Maestro (z aktivirano možnostjo spletnega plačila)  ali pa plačilo preko plačilnega sistema Paypal.

Transakcija je zavrnjena, Kaj naj naredim?

Ob morebitnih težavah z zavrnjeno transakcijo predlagamo, da preverite naslednje najpogostejše možnosti za zavrnitev transakcije:

– ali imate kreditno kartico, ki ima omogočeno spletno plačevanje Visa, Mastercard, Diners, Maestro (z aktivirano možnostjo spletnega plačevanja)

– ali ste pravilno vpisali podatke

– ali imate vklopljeno varnostno verifikacijo kartice

– ali imate morda dnevni ali mesečni limit, ki je presežen

– ali imate morda v brskalniku nastavitve, ki bi preprečevale spletno plačevanje (onemogočene piškotke, brskanje v zasebnem načinu ipd.)

– ker ne vemo, kakšen brskalnik uporabljate, morda poskusite opravite nakup, tako da odprete stran v drugem brskalniku

– če nakupujete po telefonu morda preizkusite še na računalniku

 

Ali lahko plačam z darilno kartico v spletni trgovini?

Plačilo z darilno kartico v spletni trgovini ni možno

 

Kako vem, kdaj bo paket odpremljen?

Ko spletna trgovina odpremi paket, boste dobili elektronsko sporočilo in s strani dostavne službe kodo za sledenje paketa.

 

Zakaj ne morete natančno predvideti roka dostave?

Izdelki se nahajajo na različnih skladiščih, poleg tega pa na čas dostave vpliva tudi število izdelkov na naročilu, saj se lahko pripeti, da so npr., če so naročeni trije izdelki, nahajajo na treh različnih lokacijah. Vsi trije izdelki morajo prispeti na odpremno mesto, kjer se pripravljajo paketi za pošiljanje. Zato se lahko zgodi, da boste nekateri paket prejeli zelo hitro ali pa lahko traja dostava do 10 ali v izjemnem primeru celo 12 delovnih dni.  Da bi skrajšali čas dostave, smo odprli dodatna mesta za odpremo.

 

Nikakor vas ne moremo kontaktirati. Kako lahko stopim v kontakt z vami?

Kontaktni center trenutno dnevno prejme tudi do tisoč sporočil. Da bi jih lahko dnevno obdelali čim več, vas prosimo za nekaj potrpljenja pri odgovorih. V kolikor je le možno, vas naprošamo, da sporočilo pošljete le enkrat in na en naslov, saj se v nasprotnem primeru upočasnjuje odgovarjanje za vse čakajoče.

Telefonska linija 080 80 99 in e-naslov spletnatrgovina@intersport.si sta prednostno namenjena zadevam v zvezi z oddanim sporočilom. Vsa ostala vprašanja, kot so nasveti glede izbire, izbire velikosti ali zaloge, reklamacije ter morebitna druga vsebinska vprašanja prosimo naslovite na mail informacije@intersport.si

Velikokrat je potrebno pridobiti informacije od specialistov za posamezna področja, zato vam v kontaktnem centru ne bodo nujno mogli odgovoriti na vsa vprašanja glede nekaj tisoč izdelkov v ponudbi.

 

Kako lahko vrnem ali zamenjam izdelek naročen v času pandemije Covid19 na spletu?

Izdelek vrnete skupaj z izjavo o Odstopu od pogodbe na naslov spletne trgovine. Izdelek mora biti nerabljen, v originalni embalaži, z vsemi pripadajočimi etiketami in dokazilom o nakupu. Ko izdelek prejmemo in skupaj z izjavo pregledamo, vas bomo obvestili o vračilu kupnine.
Izjavo o odstopu od pogodbe je potrebno poslati v roku 14 dni od dneva nakupa. Izjavo lahko pošljete po pošti na naslov spletne trgovine ali preko elektronske pošte na spletnatrgovina@intersport.si
Naslov spletne trgovine:
Spletna trgovina INTERSPORT, Šmartinska cesta 152, BTC Hala 10, 1000 Ljubljana

Izdelek lahko vrnete tudi v eno izmed  trenutno delujočih prodajaln. Izdelke lahko zamenjate za drugo velikost ali barvo ali drug izdelek le, če je želeni izdelek na voljo v prodajalni, kjer želite opraviti vračilo oz. menjavo. V prodajalnah, ki obratujejo kot kolesarske prodajalne lahko izbirate samo med izdelki iz kolesarskega segmenta.

 

 

Izdelek sem plačal, pa ga še nisem dobil. 

Trenutno je zaradi preventivnih ukrepov možno le spletno plačilo, vendar se ob oddaji naročila sredstva na računu le rezervirajo. Šele ko spletna trgovina potrdi znesek za račun in odpremi paket, se bremeni transakcijski račun kupca. Če katerega izmed izdelkov ni bilo možno dobaviti, se bremeni račun kupca le za kupnino izdelkov, ki bodo dostavljeni.

 

 

 

Hvala za razumevanje